比分与赛果纠错
比分、进行时间或者比赛状态和我们页面显示的不一样，把赛事名称、轮次和你看到的实际情况发来，编辑会回到数据源重看那场，确认后修正。
工作日 10:00–18:00 人工值守
首次响应平均 2 小时内
比分与提醒问题请附截图
联系通道 · CONNECT
联系 196 赛场，把比分与提醒的问题一次说清
某个对阵的比分和你在现场看到的不一样、单场提醒到点没响、想聊赛事内容分发与数据对接，都可以直接写信或来电。工作日的白天有同事守着这条通道，消息按到达顺序往下排。
客服联系方式 / CONTACT DESK
重庆联系信息
重庆市渝中区嘉陵江滨江路188号
寄送材料或线下拜访前，请先通过邮箱或电话确认时间。
反馈分类
选对类型，问题落到人手里就快
四类来信由不同的编辑接手。写清属于哪一类，邮件会被更快分到对应的同事桌上。
单场提醒问题
开赛前 30 分钟、比分变化、赛果摘要这三类节点没有按时出现，先确认该场提醒处于开启状态，再连同赛事名称和提醒节点一起告诉我们。
内容分发与合作
渠道分发、数据对接、专题共建等合作方向，写清你所在的机构类型和期望的合作形式，我们会转给负责对接的同事跟进。
页面与技术问题
页面加载不出来、联赛与日期筛选失灵、手机上排版错位这类情况，附上机型、浏览器名称和出问题的页面地址，能省掉好几轮来回。
邮件与截图建议
一封信里放齐三样东西
位置、时间、画面，缺一样编辑就要多问一轮。按下面的顺序把信息摆好，处理会明显顺一些。
- 赛事定位：联赛或杯赛名称、轮次，以及对阵双方。
- 发生时间：按你所在时区写清几点几分，别只写“刚才”。
- 页面截图：把比分带上方的更新时间一起截进去，方便对照。
截图尽量保留整屏，别只裁比分数字——更新时间戳往往比数字本身更能说明问题出在哪一步。
邮件模板 / 可直接套用
主题：赛事数据纠错 · [联赛] 第 X 轮 · [主队] vs [客队] 正文： 1. 赛事：联赛/杯赛名称 · 轮次 · 对阵双方 2. 时间：X 月 X 日 21:30（本地时间） 3. 我看到的情况：第 68 分钟比分为 2:1 4. 页面显示的情况：第 68 分钟比分为 1:1 5. 附件：整屏截图 1 张（含页面顶部更新时间） 如为订阅问题，请补充：提醒节点（开赛前/比分变化/赛果摘要）与手机型号。
服务时间与响应
什么时候发，什么时候回
工作时段内来信按到达顺序处理，首次响应平均在 2 小时以内。夜里和周末发来的消息，会在下一个值守日优先排上。
10:00–18:00
工作日人工值守时段，邮箱与电话都有人接
2 小时内
工作时段内来信的平均首次响应时间
顺延
值守时段之外发来的消息，下一个工作日优先处理
跟进与结果
发出去之后，你会等到什么
比分纠错发出去之后，会怎么处理？
编辑会回到数据源重看那场比赛，确认是比分、进行时间还是比赛状态出了偏差，修正后在下一次刷新时生效。如果同一轮次里还有类似情况，会顺手一起过一遍。处理完成后用同一封邮件的回复告诉你结果。
单场提醒没响，要先看哪几处？
先打开通知设置，确认这场比赛的提醒开关是开着的；再看手机系统里是否放行了浏览器的通知权限。两处都正常的话，把赛事名称、提醒节点和你所在的时区发来，客服会从投递记录里回溯这个节点发生了什么。
合作咨询应该发到哪个邮箱？
内容分发、数据对接与渠道合作都走同一个客服邮箱，邮件主题写明合作方向和你所在的机构类型。我们会把来信转给对应的同事，并在工作时段内给出初步回复。
订阅设置和历史记录会保留多久？
单场订阅和历史使用记录保留最近 7 天，可以随时在通知设置里调整提醒节点或者直接关掉。站内如何处理订阅与浏览相关的数据，可以看隐私政策。
赛事信息和评测内容可以引用吗？
转载、引用或二次分发之前，先读一遍使用说明里的条款。涉及商业用途或整站级引用的，建议直接来信说明用途和范围，我们给出明确答复后再动手。